Любопитно30 март 2022

Как да поправим служебните взаимоотношения след социален гаф

Понякога едно „Извинете!" е достатъчно

Снимка: Феликс Кутчински, Unsplash

Ако смятате, че сте загубили доста от социалните си умения, знайте, че не сте сами. След почти две години работа от вкъщи и много по-малко социална активност извън офиса, е вероятно да извършим повече неволни пропуски в етикета или пък направо да сътворим сериозни гафове с колегите. Това важи както за тези, които вече са привикани по работните си места или все още изпълняват длъжностната си характеристика от домовете си.

Анализирайки човешките емоции вече десетилетия наред, Хедър Воу, доцент по мениджмънт в университета „Джордж Мейсън", неотдавна публикува статията „Ами, направих го (отново)! Емоционалното преживяване, личните реакции и релационните последици от социалните пропуски на работното място“ в специализирано списание за поведенческите специфики при работа в екип.

Според Воу, гафовете са сложен проблем и не трябва да се омаловажават. Дори незначителни социални пропуски като например да забравите да поздравите някого на среща в Zoom или да не помахате на някого, когото не разпознавате, защото носи маска, могат да имат последствия.

„Дори относително незначителни гафове могат да се превърнат в това, което моят колега Кевин Рокман нарича „закотвени събития“ – решаващи моменти, които променят траекторията на връзката за добро или лошо“, каза тя. Ако и двете страни са на една и съща вълна и сътворилият гафа знае как да действа правилно, за да го поправи, първоначалната неловкост може да доведе до по-силна емоционална връзка.

Така че следващия път, когато сгафите пред колеги, не се самобичувайте. Също така, не влошавайте нещата, като действате импулсивно или позволявате на неловкостта да ви завладее. Ето някои от съветите, които дава Воу, за да избегнете неприятни ситуации в службата:

Ако направите гаф, не се срамувайте. „Тълкуванията, водени от срама, ни карат да вярваме, че ситуацията е непоправима, защото произтича от недостатъци в най-дълбокото ни аз“, каза Воу. „Така че вместо да протегнем ръка, ние се отдръпваме от колегата, когото може да сме обидили. Ако чувството ни на срам е особено силно, може да се оттеглим и в по-общ смисъл - направо да подадем молба за напускане."
Запитайте се дали гафът, който сте сторили, е възможно да е засегнал някого, или само е наранил егото ви. Това е важно, защото реакциите, основани на егото или смущението, могат да доведат до компенсаторно излагане. Ако хората около вас не осъзнават, че се опитвате да възстановите репутацията си заради извършената грешка, могат да бъдат отблъснати от вашето поведение. „Това няма да е добре за дългосрочните работни отношения“, казва Воу. Така че, ако направите смущаваща социална грешка, най-добрият ви залог е просто да я пуснете. Хората вероятно ще забравят за това много бързо, ако изобщо са го забелязали.
Повечето пропуски са пренебрежимо незначителни и директното „Извинете!", казано веднага, е достатъчно добро решение, за да се възстанови връзката. Но някои гафове са много по-деликатни. Представете си, че питате жена кога трябва да ражда и тя отговаря, че не е бременна. За щастие, изследването на Воу предполага, че разширяването на емоционалната подкрепа – например като поканите лицето на обяд през обедната почивка или му предложите да го отмените, за да изпие чашка кафе - могат да бъдат полезен заместител на извинението. „В повечето случаи любезният жест ще бъде оценен. Отношенията между двамата вероятно ще се развият в положителна насока.
Не забравяйте да бъдете любезни към себе си, както и към човека или хората, засегнати от вашия гаф. Толерантността и доброто поведение винаги са добър избор.
Това, което изглежда като обикновен социален гаф за един човек, може да бъде много сериозен проблем за друг. „Ключовото нещо, което трябва да запомните, е, че гафовете са неволни по природа. Мениджърите трябва да могат да разграничават неучтивостта от честните грешки", уточнява Воу. Когато се съмнявате дали сте в грешка или не, фокусирайте се върху реакциите на потенциално засегнатия.

Източник